Expédition et Retours

Dernière mise à jour : 21/05/2025

1) Délais & zones d’expédition

• Traitement des commandes : 24–48 h ouvrées (hors week-end et jours fériés).

• Zones livrées : France, Europe, Amérique du Nord, Asie, Océanie, Afrique.

• Délais estimés après expédition

• France / UE : 5-7 jours ouvrés

• Royaume-Uni / Suisse : 4–8 jours ouvrés

• Amérique du Nord : 6–12 jours ouvrés

• Reste du monde : 7–15 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs ; ils peuvent varier selon le transporteur, les périodes de forte activité ou les contrôles douaniers.

2) Frais de livraison

• Standard : à partir de 3,90 €

• Offerte dès 55 € d’achats (appliquée automatiquement au panier).

• Les frais exacts s’affichent au moment du paiement selon votre adresse.

3) Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi.

Le suivi peut mettre 24–48 h à s’actualiser après la prise en charge par le transporteur.

4) Droits & taxes (international)

Les commandes livrées hors UE peuvent être soumises à des taxes/droits de douane à la charge du client, variables selon le pays.

5) Colis perdu, endommagé ou incomplet

• Endommagé / article manquant : contactez-nous sous 48 h après livraison avec photos du colis et du produit : Unlimited.accessoires.beaute@gmail.com

• Colis indiqué “livré” mais non reçu : vérifiez d’abord auprès de vos voisins / gardien / point relais ; si introuvable, écrivez-nous.

• Adresse erronée : en cas d’adresse fournie incorrecte, les frais de réexpédition restent à la charge du client.

6) Retours & échanges

Nous appliquons le droit de rétractation de 14 jours (UE).

Conditions d’éligibilité

• Demande de retour sous 14 jours après réception.

• Produit neuf, non utilisé, non lavé, complet et dans son emballage d’origine (accessoires, notices, cadeaux).

• Preuve d’achat requise (numéro de commande).

• Pour des raisons d’hygiène, non-retournables : produits en contact direct avec la peau/visage/corps (ex. éponges, patchs, brosses à dents, accessoires beauté à usage intime), cosmétiques ouverts, cartes-cadeaux, articles en promotion.

Procédure

1. Écris-nous à Unlimited.accessoires.beaute@gmail.com avec : numéro de commande, motif, photos si nécessaire.

2. Nous t’enverrons l’adresse de retour et un numéro de RMA.

3. Renvoyer l’article sous 14 jours après accord, en colis suivi.

4. À réception et vérification, nous procédons au remboursement (voir ci-dessous) ou à l’échange.

Frais de retour

• À la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit défectueux à réception.

• Conseil : utilise un service suivi ; nous ne pouvons rembourser un colis perdu sans preuve de dépôt/suivi.

Remboursements

• Effectués sur le moyen de paiement d’origine, sous 3–10 jours ouvrés après validation du retour (délais bancaires).

• Frais d’expédition initiaux non remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur.

Produits défectueux / erreur de taille

Si l’article est défectueux ou que nous avons commis une erreur, nous remplaçons ou remboursons sans frais supplémentaires. Écris-nous sous 7 jours avec photos/vidéo à Unlimited.accessoires.beaute@gmail.com

7) Garanties légales (UE)

Vous bénéficiez des garanties légales de conformité (2 ans) et contre les vices cachés conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation et 1641 et suivants du Code civil. Contact : Unlimited.accessoires.beaute@gmail.com

8) Contact

Service client Unlimited

E-mail : Unlimited.accessoires.beaute@gmail.com

Horaires : Lun–Ven 9h–18h

Ne retournez pas votre commande sans notre accord préalable.

L’adresse de retour dépend de votre produit et de notre entrepôt fournisseur.

Tout colis renvoyé sans validation ne pourra pas être traité ni remboursé.

FAQ rapide

Quand ma commande part-elle ?

Sous 24–48 h ouvrées.

Je n’ai pas reçu mon e-mail de suivi.

Vérifie tes spams/promotions.